Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cam kết chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành với các nội dung cụ thể, minh bạch và rõ ràng. Chính sách này là cơ sở để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ và sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các hạng mục, sản phẩm và dịch vụ do công ty trực tiếp cung cấp và thi công, bao gồm hệ thống, thiết bị và các công trình liên quan theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng hạng mục cụ thể và được ghi rõ trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao. Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày nghiệm thu và đưa vào sử dụng.
Nội dung bảo hành
Trong thời gian bảo hành, chúng tôi chịu trách nhiệm kiểm tra, khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thi công, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ, bao gồm:
-
Sửa chữa, thay thế các hạng mục bị lỗi do kỹ thuật
-
Đảm bảo hệ thống, thiết bị hoạt động đúng chức năng
-
Hỗ trợ kỹ thuật kịp thời khi khách hàng có yêu cầu
Điều kiện bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng khi sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật từ phía đơn vị cung cấp
-
Sản phẩm, hệ thống còn trong thời gian bảo hành
-
Hệ thống được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, sự cố bất khả kháng
-
Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu, thiết bị
-
Sử dụng sai hướng dẫn hoặc không tuân thủ quy trình vận hành
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát sinh sự cố cần bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
-
Thông báo sự cố cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
-
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ
-
Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành bảo hành theo quy định
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức tốt nhất.
Hiệu lực chính sách
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh, bổ sung nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của công ty. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo công khai đến khách hàng.
