Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả hàng áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị được mua trực tiếp từ công ty và còn trong thời hạn cho phép đổi trả theo quy định. Các dịch vụ đã hoàn tất triển khai không thuộc phạm vi đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng được áp dụng đổi trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc quá trình cung cấp
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng theo đơn hàng
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chưa lắp đặt
-
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng liên quan
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không áp dụng đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do người sử dụng
-
Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng
-
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm
-
Quá thời hạn đổi trả theo quy định
Thời gian đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được tính kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Thời hạn cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng hoặc ghi rõ trong hợp đồng, hóa đơn.
Quy trình đổi trả hàng
Quy trình đổi trả hàng được thực hiện theo các bước sau:
-
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu
-
Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả
-
Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả
-
Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy từng trường hợp. Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi, chi phí đổi trả sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
Hiệu lực chính sách
Chính sách đổi trả hàng này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website.
